خبير مؤشرات الأداء الرئيسية {مسجلة}

Professional Certificate

خبير مؤشرات الأداء الرئيسية

Key Performance Indicators Expert (KPIE)

(دورة مسجلة مسبقاً)

وصف البرنامج

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية أحد أهم أدوات الإدارة الإستراتيجية في المؤسسات المعاصرة ، كما أنها أحد أهم أدوات المدراء في الوقوف بشكل موضوعى على مستويات التقدم في الأداء فهى تعمل على قياس الأدء حيث تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية على قياس أداء الفرد أو الفريق أو المؤسسة بطريقة محددة وموضوعية. من خلال قياس الأداء، يمكن للمشرفين والمسؤولين تحديد مدى تحقيق الأهداف والتقدم نحو الأهداف المحددة مسبقًا وهى كذلك تساعد على تحسين الأداء حيث أنه عندما يتم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل صحيح، يمكن استخدامها لتحديد النقاط القوية والضعيفه في الأداء والتركيز على تحسين الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. هذا يساعد في زيادة الكفاءة وتحقيق أفضل النتائج، بالإضافة لما سبق فإن مؤشرات الأداء الرئيسية تساعد على إتخاذ القرارات وذلك حيث يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لاتخاذ قرارات استراتيجية وتكتيكية. فهي توفر رؤى مبنية على البيانات وتساعد في اتخاذ القرارات المستنيرة بدلاً من الاعتماد على الحدس والتخمين، وبالإضافة لما سبق عرضه فإن مؤشرات الأداء تساعد على تحفيز الفريق ومتابعة التقدم وتحقيق الرؤية والأهداف

ومن هنا تأتى فكرة هذا البرنامج ممثلة في تكوين متدرب خبير في بناء وإدارة مؤشرات الأداء من خلال محتوى تدريبى عميق مقسم إلى أربعة محاور الأول منها يعمل على بناء الخلفية المعرفية القوية لدى المتدرب عن مفهوم المؤشرات واشكالها المتعددة وكيفية تكوين المؤشرات في العديد من الصور الوصفية والكمية ،وصولا إلى قياس جودة المؤشر بإستخدام منهجية (CREAM) ثم يتناول المحور الثانى من البرنامج عملية توثيق المؤشر من خلال تدريب المتدرب على كيفية تصميم وتنفيذ بطاقة المؤشر ، وجمع البيانات وتصنيفها في بطاقة الأداء المتوازن ومن ثم ينتقل المتدرب إلى مرحلة إدارة المؤشر والتي تتضمن عمليات جمع بيانات المؤشر من خلال عمليات المتابعة الدورية واللحظية وإجراء التحليلات الإحصائية المطلوبة والوقوف على حالة المؤشر وكيفية التعامل مع حالة المؤشر سواء بالتصحيح أو الفعل التصحيحى أو الفعل الوقائى أو بعمليات التحليل الذهنى للكشف عن الأسباب الجذرية لإنحراف المؤشر ، وفى المحور الأخير من البرنامج يتعرف المتدرب على منهجية (OKR) والفرق بينها وبين (KPI) وبذلك يكتمل لدى المتدرب المعرفة المهنية والتطبيقية بكيفية بناء وإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية .

أهمية البرنامج:

تعد صياغة وبناء وإدارة وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية من أهم الأعمال التى تعزز دور الإدارة الإستراتيجية وتتجسد أهمية البرنامج فى أنه بنهايته يكون المتدرب قادرا على أن :

• يعرف ويفسر ويقارن بين كافة أنواع مؤشرات الأداء
• يصيغ مؤشرات الأداء وفقا للمستهدف منها ويحدد قطبيتها ودورية قياسها وخطوط الاساس
• يقيس جودة المؤشرات وفقا للمنهجيات العلمية المعروفة يدير مؤشر الأداء بما يحقق المستهدف منه
• يستوعب الفرق بين  مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) و (okr) ويكون متمكنا بإذن الله من تطبيق أليات (okr) خلال عمليات التخطيط الإستراتيجى

 

محاور البرنامج الرئيسية

المحور الأول : مفهوم المؤشرات وأنواعها ودوريتها

• • مفهوم المؤشر
  • مفهوم الأداء
  • مستهدفات الأداء
  • أنواع الأداء
  • مفهوم القياس
  • مفهوم مؤشرا الأداء الرئيسية
  • أهمية قياس الأداء وإستخداماته
  • أسباب قياس الأداء
  • خطوات بناء مؤشر الأداء
  • مفهوم الأهداف الذكية.
  • نموذج تطبيقى للمراحل الأولى الأربعة لبناء المؤشر
  • أنواع مؤشرات الأداء.
  • خصائص وأمثلة لمؤشرات الأداء الإستراتيجية.
  • خصائص وأمثلة لمؤشرات الأداء التشغيلية
  • أمثلة لمؤشرات الأداء التي تعتمد على بيانات وصفية
  • أمثلة لمؤشرات الأداء التي تعتمد على بيانات كمية
  • المؤشرات الموجهه والتابعة
  • نماذج سلاسل المؤشرات المترابطة
  • بناء المؤشرات في الصيغة العددية
  • بناء المؤشرات في الصيغة النسبية
  • بناء المؤشرات في صيغة المتوسط الحسابى
  • بناء المؤشرات في صيغة المعدل
  • مفهوم قطبية المؤشر ( الموجبة- السالبة- المزدوجة)
  •  أمثلة على قطبية المؤشرات
  • مفهوم دورية قياس المؤشر
  • أهمية تحديد دورية قياس المؤشر.
  • ضوابط وضع دورية قياس المؤشر.
  • مفهوم خط أساس المؤشر
  • كيفية تحديد خطوط الأساس.
  • مثال تطبيقى لتحديد خط أساس المؤشر.
  • أهمية مستهدفات المؤشرات.
  • أساليب تحديد المستهدفات
  • أمثلة تطبيقية على تحديد مستهدفات المؤشرات
  • ضوابط وضع مستهدفات المؤشرات.
  • مفهوم حدود السماح وأهميتها.
  • نماذج تطبيقية لحدود السماح .وكيفية عرضها (RED- AMBER - GREEN)
  • نموذج لحدود السماح بأسلوب الحد الأدنى والأقصى.
  • ضوابط هامة عند تحديد حدود السماح.
  • مراجعة المؤشرات قبل تطبيق معايير جودة المؤشرات.
  • معايير جودة مؤشرات الأداء بإستخدام منهجية (CREAM)
  • مثال تطبيقى لتطبيق منهجية  (CREAM) على مؤشرات الأداء بشكل إحصائى.
  • أخطاء شائعة يجب تجنبها عند بناء مؤشرات الأداء

• المحور الثانى : توثيق مؤشرات الأداء وتصنيفها

• • مفهوم توثيق مؤشرات الأداء
  • تحديد مسئولية المؤشر قبل توثيقة
  • شرح مكونات بطاقة توثيق المؤشر
  • نموذج تطبيقى على بناء بطاقة المؤشر.
  • جمع وتصنيف مؤشرات الأداء بإستخدام بطاقة الأداء المتوازن

• المحور الثالث : إدارة مؤشرات الأداء

• • مفهوم إدارة المؤشر وإجراءاته
  • مراحل عملية إدارة المؤشر.
  • أمثلة للمؤشرات ذات المتابعة اللحظية
  • ضوابط المتابعة اللحظية للمؤشرات.
  • أمثلة للمؤشرات ذات المتابعة الدورية
  • مفهوم التحليل الإحصائى لبيانات المؤشرات
  • إستخدام الإحصاء الوصفى في تحليل بيانات المؤشرات
  • إستخدام الإحصاء الإستدلالى في تحليل بيانات المؤشرات
  • نماذج للأساليب الإلكترونية لعرض بيانات مؤشرات الأداء
  • تحليل ظهر السمكة في تفسير نتائج مؤشرات الأداء
  • إستخدام العصف الذهنى في تفسير وتحليل نتائج مؤشرات الأداء
  • الفرق بين ( التصحيح ، الفعل التصحيحى، الفعل الوقائى) في معالجة نتائج مؤشرات الأداء
  • مثال تطبيقى على معالجة نتائج المؤشر من خلال ( التصحيح ، الفعل التصحيحى، الفعل الوقائى)
  • منطقية التفكير عند معالجة نتائج مؤشرات الأداء.
  • نموذج (8 D)في معالجة نتائج مؤشرات الأداء وحل مشكلاتها.

• المحور الرابع : منهجية الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)

• • مفهوم نتائج الأهداف الرئسية (OKR)
  • خطوات تطبيق منهجية (OKR)
  • شجرة الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)
  • معادلة جون دوير في بناء (OKR)
  • مثال تطبيقى على بناء (OKR)
  • الفرق بين (KPI) و (OKR)

 

• المستهدفون
• - العاملين والمديرين فى مكاتب الإدارة الإستراتيجية
• - المهتمين بقياس الأداء وتطويره
• - القطاع الحكومي والخاص والخيري
• - المستشاريين
• - طلبة الماجستير
• - باحثى دكتوراه
• -مديرى العموم
• - مديرى ادارات
• - قادة المنظمات
• - المشاريع الجديدة الناشئة
• - مديرى مكتب ادارة المشاريع
• - مديرى مكتب ادارة الاستراتيجية
• - رواد الاعمال
• - أصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة