تحليل ممارسات إدارة سلسلة التوريد في أمازون

بادئ ذي بدء، تتمتع إدارة سلسلة التوريد من أمازون بتوافق إستراتيجي مع إستراتيجيتها التنافسية المتمثلة في كونها بائع التجزئة المفضل لعملائها. إن الجمع بين إدارة المخزون متعدد المستويات، والنقل الفائق ، والاستخدام عالي الكفاءة لتكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات)، وشبكتها الواسعة من المستودعات كلها موجهة نحو مواءمة إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها مع استراتيجيتها التنافسية.

يتعلق الجانب التالي بالاستعانة بمصادر خارجية لإدارة المخزون. تستعين أمازون بمصادر خارجية لتخزين وتوزيع المنتجات التي لا يتم شراؤها أو طلبها على نحو متكرر للتسليم الفوري وكذلك المنتجات التي تتجاوز فيها تكاليف تخزينها العوائد الهامشية على مبيعاتها.

من ناحية أخرى ، تقوم أمازون بتخزين العناصر التي يتم شراؤها وطلبها على نحو متكرر في مستودعاتها بحيث يمكن أن تستجيب لاحتياجات العملاء ولا تتنازل عن أوقات التسليم والمهل الزمنية. بعبارة أخرى ، من خلال فصل مخزونها، يمكن أن تستجيب أمازون للعملاء وتخفض التكاليف أو تقلل الركود عند الحاجة.

تقسم أمازون شرائح عملائها وتتبع إستراتيجية تمايز الأسعار. الأشكال المختلفة للتوصيل هي التسليم ليوم واحد، والتوصيل المجاني سوبر التوفير ، والتسليم من الدرجة الأولى ، والتسليم للعملاء المميزين.

لجميع هذه القطاعات ، تقدم أمازون للعملاء خيار دفع المزيد لتسليم أسرع أو الاحتفاظ بالمهلة التقليدية. بالاقتران مع الاستعانة بمصادر خارجية للمخزون ، فإن تقسيم العملاء إلى عملاء متمايزين السعر يوفر للشركة رشاقة وخفة حركة في السوق تتغير مع التقلبات الديناميكية في الطلب.

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لإدارة سلسلة التوريد في أمازون في أنها تطورت على مر السنين استجابة لنموها في السوق. على سبيل المثال ، بدأت أمازون كمحل لبيع الكتب ، والذي يعمل كوسيط بين المشترين والبائعين ولا يخزن أي منتج خاص به.

تدريجيًا ، أفسح هذا المجال للاحتفاظ ببعض العناصر في مستودعاتها الخاصة وفي الوقت الحالي ، تتبع أمازون استراتيجية الدفع والسحب حيث يتم الاحتفاظ بالمخزون في إستراتيجية دفع ويتم شحن الطلبات في إستراتيجية سحب. بالطبع ، حتى الآن ، تتبع أمازون استراتيجيات سحب خالصة للعناصر التي لا تخزنها.

أي مناقشة حول إدارة سلسلة التوريد في أمازون غير مكتملة بدون تحليل نظام المخزون متعدد المستويات. المستوى الأول هو التجميع في مراكز التوزيع ، مما يضمن أن أمازون تحتفظ بمخزونات أقل وتستجيب للطلب ديناميكيًا.

يتكون المستوى التالي من مراكز التوزيع الشريكة وتجار الجملة حيث لا يتوفر المنتج المطلوب في مراكز التوزيع الخاصة به ؛ يمكن لأمازون الاعتماد على شركائها وتجار الجملة لتزويد العميل بالمنتج المطلوب. علاوة على ذلك ، من خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات المعقدة في الوقت الفعلي ، تستطيع أمازون الاستفادة من الكفاءات في توزيعها.

تتكون الطبقة الثالثة من شبكات البائعين والناشرين والبائعين والمصنعين الخارجيين الذين يضمنون أن أمازون تعمل كوسيط يلبي الطلبات من العملاء من خلال ربطهم بهذه الطبقة.

الخلاصة:

قام القسم السابق بتحليل إدارة سلسلة التوريد في أمازون بطريقة مفصلة وشاملة. من خلال التركيز على الموضوعات الخمسة التي استمر فيها التحليل، تمكنا من تحديد المجالات التي تؤديها أمازون بشكل جيد في إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها. ومع ذلك ، هناك مكونات وجوانب لإدارة سلسلة التوريد في أمازون حيث يمكن إجراء تحسينات. يحدد هذا القسم تلك المجالات ويقترح بعض التوصيات التي يمكن لأمازون اتباعها وتنفيذها لجعل إدارة سلسلة التوريد على مستوى عالمي وتكون مصدرًا لميزة تنافسية مستدامة:

1. أولاً ، تعتمد أمازون إلى حد كبير على شركات البريد السريع مثل FedEx و UPS. في السنوات الأخيرة ، تلقت صورة العلامة التجارية لشركة أمازون نجاحًا كبيرًا بسبب عدم موثوقية اتصال الميل الأخير أو الجزء الأخير من إدارة سلسلة التوريد المرئي للمستهلك النهائي. بتعبير آخر ، في حين أن المكونات الأخرى لإدارة سلسلة التوريد تبدو فعالة ومكملة لبعضها البعض ، فقد تبين أن الجزء من إدارة سلسلة التوريد حيث يتفاعل العميل معيب. لذلك ، يمكن لأمازون إعداد وسائل النقل الخاصة بها وتحقيق أفضل توصيل للميل الأخير من خلال إنشاء أسطولها الخاص من مركبات التوصيل والموظفين.
2. التوصية الثانية تتعلق بمفهوم “السوط”. هذا يعني أن أمازون يمكنها دمج إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها بشكل أفضل والانتقال من نموذج التعاون مع مورديها إلى وضع التنسيق. وهذا يستلزم تبادل المعلومات بين جميع شركائها ومورديها باستخدام أحدث التقنيات.علاوة على ذلك ، تستلزم هذه التوصية أيضًا إنشاء نظام تكنولوجيا معلومات موحد يمكن أن يشرك جميع الموردين وأصحاب المصلحة في إدارة سلسلة التوريد وليس أمازون وحدها. قد يتطلب ذلك استثمارات كبيرة بالإضافة إلى نموذج عمل جديد حيث لا تعمل أمازون بمعزل عن غيرها ، ولكنها بدلاً من ذلك تجمع جميع عناصر ومكونات سلسلة التوريد تحت مظلة واحدة.
3. تتعلق التوصية الثالثة والأخيرة بتوحيد سلسلة التوريد الخاصة بها بأقل من نظام تكنولوجيا معلومات عملاق واحد بحيث يكون هناك رؤية أكبر لكل مكون من مكونات سلسلة التوريد بالإضافة إلى مزيد من المساءلة والشفافية في العملية. كما ذكرنا في مكان آخر ، تستعين أمازون بمصادر خارجية لبعض الوظائف وهذا يؤدي إلى مشاكل المساءلة. لذلك ، تماشياً مع الموضوع الرئيسي لهذه المقالة، يجب على أمازون دمج سلسلة التوريد الخاصة بها بالكامل من البداية إلى النهاية في نظام واحد لتكنولوجيا المعلومات بحيث يمكن تحديد الاختناقات والتصرف بناءً عليها بشكل مناسب.

نظرًا لأن أمازون توسع بصمتها العالمية ، فإنها تحتاج إلى مصدر واحد للحقيقة (لاستخدام المصطلحات الصناعية) حيث يمكن أن يكون لها رؤية مباشرة من الشراء إلى التسليم النهائي للعملاء. وهذا من شأنه أيضًا أن يضمن حل مشاكلها المتعلقة بتسليم الميل الأخير، وأن يتم ربط العملاء والموردين جنبًا إلى جنب مع الموظفين معًا في نظام الوقت الفعلي.

Abdulmajeed S. AlGhamdi

Procurement & Contract Senior Manager

Saudi Arabia | alghas1h@gmail.com