6 خطوات لبناء مؤشرات الأداء
تجيد معظم الشركات والمؤسسات كتابة الاستراتيجيات؛ القليل منهم فقط يجيدون تنفيذها. تعد مؤشرات الأداء ضرورة لتحويل الأهداف الاستراتيجية إلى مهام قابلة للتنفيذ للفريق بأكمله، ولكن كيف يتم بناءها داخل الشركات؟ فيما يلي 6 خطوات لبناء مؤشر الأداء والتي يستفيد بها أصحاب الأعمال في استخدام مؤشرات الأداء لتحسين الإنتاجية الإجمالية للشركة.
ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
مؤشرات الأداء الرئيسية هي شيء يمكن عده ومقارنته. إنها تقدم دليلاً على نجاح أو فشل هدف استراتيجي خلال فترة زمنية محددة”. وللمزيد حول مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) إليكم مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع.
خطوات بناء مؤشرات الأداء الرئيسية
ستوجهك هذه المقالة خلال خطوات بسيطة لبناء حقيبة مؤشرات أو حزمة مؤشرات بطريقة موضوعية، حيث يعد امتلاك المعرفة حول كيفية بناء مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا غاية في الأهمية لأي محترف أعمال. لذلك، إذا كنت بحاجة للمضي قَدماً، فاتبع هذه الخطوات البسيطة المكونة من 6 خطوات لبناء مؤشرات الأداء الرئيسية، وهي:
1. حدد الهدف الاستراتيجي
تنفيذ الاستراتيجية غالباً ما يكون صعباً ودائماً ما يكون حاسماً لنجاح الشركة، لذلك عند المساعدة في تنفيذ الأهداف الاستراتيجية يجب على المديرين استخدام قياس الأداء الاستراتيجي، عن طريق مؤشر الأداء الرئيسي والذي يوفر آلية مستمرة لرصد أي تقدم نحو هذه الأهداف، من خلال التفاعل بشفافية مع مقاييس أداء بسيطة وبديهية.
يجب بناء مؤشر الأداء للمساهمة في تحقيق الهدف الاستراتيجي المحدد. إذا تم بناءه دون وضع الهدف الاستراتيجي في الاعتبار، فإن هذه العملية ستخاطر بسرقة الانتباه والوقت والمال من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعد على تحقيق الأهداف الاستراتيجية.
الموضوعات ذات الصلة: الفرق بين الإدارة الاستراتيجية والتخطيط الاستراتيجي
2. اطلع على شرح الهدف
الخطوة الثانية من خطوات بناء مؤشرات الأداء الرئيسية بعد تحديد الهدف الاستراتيجي هي الاطلاع على شرح الهدف إن وجد، فإن لم يكن موجوداً يجب شرحه عن طريق بناء بطاقة شرح هدف.
مكونات البطاقة:
- الأهداف: تسجل فيه الأهداف الخاصة بالبطاقة.
- المؤشرات: تسجل فيه المؤشرات التي ستستخدم لقياس كل هدف.
- المستهدف: تسجل فيه القيمة المستهدفة للمؤشر في نهاية الفترة (سنة مثلاً).
- المبادرات: تسجل فيه الأشياء التي سنقوم بها لتحقيق الهدف.
وللحصول على فهم أفضل لسبب شرح الهدف قبل البدء في عملية بناء مؤشرات الأداء الرئيسية، ضع في اعتبارك طريقتين لبناء واشتقاق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك:
- اتخاذ القرار على أساس بعض البدائل المعروضة.
- اتخاذ القرار على أساس القيمة.
الموضوعات ذات الصلة: الفرق بين إدارة الأداء وتقييم الأداء للموارد البشرية
3. استخلص النتائج المطلوبة
استخلاص النتائج المطلوبة أي المطلوب من الهدف، وقياس مباشر للنتائج المقصودة. ستحتاج هنا إلى تحليل نجاح كل هدف من هذه الأهداف الاستراتيجية، ويمكن أن تساعدك عملية التحليل المتسقة في:
- تحسين الإجراءات والعمليات.
- قياس فعالية أداء سابق.
- منح معلومات أكثر حول المنافسة، لذلك تستطيع تحديد أفضل ممارسات وأساليب زيادة الأداء.
- زيادة الكفاءة وتقليل التكاليف، مما يجعل العمل أكثر ربحية.
- تحسين الجودة وتحقيق رضا العملاء.
الموضوعات ذات الصلة: عوامل نجاح نظم تقييم الأداء
4. راجع الإجراءات اللازمة لتحقيق الهدف
بمجرد وضوح الهدف والنتيجة المقصودة، يجب عليك مراجعة الإجراءات اللازمة والمستخدمة في عملية تحقيق الهدف الاستراتيجي، وتعد مراجعة الإجراءات أمراَ ضرورياً في بناء مؤشر الأداء، وذلك لرؤية مدى التقدم في عملية تحقيق الأهداف.
الموضوعات ذات الصلة: إدارة الأداء لجاك ويلش
5. كون مؤشر الأداء
في هذه الخطوة من بناء مؤشرات الأداء يجب أن أعرف وأحدد سبع خطوات لتكوين مؤشر الأداء، وهي:
- نوع المؤشر.
- قطبية المؤشر.
- دورية قياس المؤشر.
- وضع قيم خط الأساس.
- تحديد المستهدف.
- الصياغة اللفظية للمؤشر.
- قياس جودة المؤشر.
إذن نقوم بتكوين مؤشر الأداء بعد المرور بسبع خطوات مهمة، في كل منها نبني لَبِنَة من لَبِنات المؤشر.
الموضوعات ذات الصلة: نموذج تحليل ماكينزي 7s للموارد البشرية
6. قم بتوثيق المؤشر
ضع خريطة لعملياتك الحالية حتى تتمكن من تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والمقارنة بسهولة أكبر مع المنظمة المختارة، ويجب إيلاء اهتمام خاص لجوانب الرقابة عند تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وذلك لتسهيل عملية توثيق المؤشر، لذلك عليك أن تتأكد من وجود وسائل التوثيق المناسبة.
الموضوعات ذات الصلة: 5 عناصر هامة لتقييم الأداء
يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأداء، وذلك لضمان التقييم العادل للأداء، ويقترن التقييم العادل للأداء بتحديد أهداف عادلة.
إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بشركتك لا تلبي توقعاتك، أو إذا وجدت نفسك متأخرًا في مشروع أو غير قادر على التوسع فيه، فقد تكون هذه إشارة على أنك بحاجة إلى إعادة النظر في استراتيجيتك.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية مثيرة للاهتمام حول بناء وتكوين مؤشرات الأداء في شركتك، من خلال التسجيل في برنامج خبير مؤشرات الأداء الرئيسية، والذي يضعك على الطريق السليم، ويزودك بأبرز الأدوات اللازمة لتصور وقياس وتحليل مؤشرات الأداء الخاصة بشركتك.
وأخيراً إذا كنت مدير أعمال وترغب في صقل خبرتك وخبرات فريقك بالمهارات الإدارية والقيادية، ننصحك بحضور دورات وبرامج معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan
