6 أخطاء شائعة عند بناء مؤشرات الأداء KPIs
سواء كنت صاحب مشروع جديد أو تمتلك شركة ناجحة بشكل كبير، فأنت بحاجة إلى مراقبة تقدمك بانتظام، حيث تدرك الشركات اليوم مدى أهمية تتبع التقدم نحو أهدافها، لأن هذا لا يساعدها في تحقيق أهدافها فحسب، بل يتيح لها التعرف على المجالات التي تتطلب المزيد من التحسين، وكل ذلك عن طريق استخدام مؤشرات الأداء بشكل سليم، لذا يوجز هذا المقال 6 أخطاء شائعة عند بناء مؤشرات الأداء، والتي يجب على من يقوم بتصميم وبناء المؤشرات تجنبها كي تؤدي المؤشرات الهدف منها.
الأخطاء الشائعة عند بناء مؤشرات الأداء
هناك 6 أخطاء شائعة عند بناء مؤشرات الأداء KPIs التي قد يقع فيها القائمون على صياغة وبناء المؤشرات وهي:
1. الإفراط أو الإقلال من المقاييس من حيث العدد
من أكثر الأخطاء شيوعاً عند بناء المؤشرات الإفراط أو الإقلال من المقاييس من حيث العدد، فمن مواصفات مؤشرات الأداء الناجحة أن تكون محدودة العدد، وذلك كي تتم متابعتها بسهولة.
2. عدم التوزان والانسجام بين المقاييس
يجب الانتباه بشكل خاص عند تصميم وبناء المؤشرات من تحقق التوازن والانسجام بين المقاييس، وذلك حتى يقاس كل مؤشر من تلك المؤشرات بسهولة. كما تساعد مقاييس الأداء المتوازنة على انسجام أهداف الوحدات الفرعية مع الأهداف الاستراتيجية للشركة.
3. الطموح المبالغ فيه عند وضع المستهدفات
من المنطقي عند تصميم المؤشرات وضع مستهدفات واقعية مدروسة وغير مبالغ فيها، حتى تكون المؤشرات قابلة للقياس وتوضح مدى فاعلية تحقيقك لأهدافك.
الموضوعات ذات الصلة: صياغة مؤشرات الأداء الكمية مع الأمثلة
4. التلاعب في البيانات
إحدى الأخطاء الشائعة والمتعمدة في عملية تصميم وبناء المؤشرات هي التلاعب في البيانات بالتزييف والتضليل، كما يتم التلاعب بالمؤشر واقتطاع البيانات والمعلومات داخل المؤشر من سياقها في محاولة لادعاء الإنجاز غير الحقيقي.
5. بناء مؤشرات تعتمد على بيانات يصعب توافرها
ينبغي بناء مؤشرات أداء تعتمد على مصادر بيانات متوفرة من وثائق أو معلومات يسهل جمعها، حيث تعتبر البيانات المصدر الأساسي الذي تعتمد عليه الشركة في اتخاذ القرارات المهمة والتي تمكنها من القيام بأعمالها.
6. وضع حدود سماح تضر بالأهداف الاستراتيجية للشركة
لابد عند بناء مؤشرات الأداء من وضع حدود سماح تساهم في قياس مدى نجاح استراتيجية الشركة وتعبر عن أهدافها الاستراتيجية بشكل جيد، إلى جانب التركيز على عوامل النجاح المهمة في الوقت الحالي وفي المستقبل.
الموضوعات ذات الصلة: خطوات قياس جودة معايير مؤشرات الأداء مع الأمثلة
مواصفات مؤشرات الأداء الجيدة
- تعكس المشكلة محل الدراسة.
- بسيطة.
- واضحة.
- قابلة للقياس.
- محدودة العدد.
- عملية وقابلة للتطبيق.
- تُقاس المؤشرات الجيدة بمستويات محددة وبشكل متسلسل.
- يتم الاحتفاظ بالمؤشرات لفترة محدودة من 3 إلى 5 سنوات ثم تستبدل لتطويرها.
- المؤشرات ليست أهداف بل تتطلب العمل عليها بما يخدم أهداف المنظمة.
الموضوعات ذات الصلة: معايير CREAM لبناء مؤشرات الأداء KPIs
أمور يُنصح بها عند بناء مؤشرات الأداء
- القيام بموائمة المؤشرات مع الأهداف الاستراتيجية.
- قياس النجاح من خلال المؤشرات.
- انتهاج الشفافية في توضيح أو إعلان مؤشرات الأداء.
- تنفيذ المراقبة والإدارة من خلال مؤشرات الأداء.
- اجعل المؤشرات قابلة للقياس ومرتبطة بالأهداف وسهلة التفسير.
- تصميم أهداف الموظفين بناء على مؤشرات الأداء.
الموضوعات ذات الصلة: قطبية مؤشرات قياس الأداء
ننوه هنا إلى أن مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة للغاية، لأنها تساعدك على فهم مكانك كمنظمة. وتساعدك على تحديد الأهداف وتمنحك نظرة عميقة عما إذا كنت تحرز تقدماً أم لا، وما إذا كنت تحقق أهدافك أم لا، وإذا كنت تتجه في الاتجاه الذي تريده، لذا تأكد من أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك واضحة ومرتبطة بالأهداف ومشتركة ومتوازنة.
وختاماً، إذا كنت متخصص في مجال التخطيط الاستراتيجي وإدارة الأداء، أو موظف في إحدى المناصب القيادية في شركة ما؛ ننصحك بحضور برنامج خبير التخطيط الاستراتيجي الذي يهـدف إلـى إعداد خبراء في عملية التخطيط الاستراتيجي، من خلال تزويد المشاركين بالمعـارف والمهـارات اللازمة للتحليل والتخطيط الاستراتيجي، والخبرات العملية في صياغة الخطة الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء، كما يعتمد البرنامـج علـى بعض النمـاذج الواقعيـة للعديـد مـن المنظمـات المحلية والعالمية.
كما يمكنك الاطلاع على المزيد من الدورات والبرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقع معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan