مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع
عند إدارة شركة ما، في بعض الأحيان قد يلعب إحساسك دوراً مهماً، ولكن القدرة على قياس النجاح وتحديده أمراً بالغ الأهمية حقاً. وهذا هو مجال مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi)، وهي الأهداف الرئيسية التي يجب عليك تتبعها لتحقيق أقصى تأثير على نتائج أعمالك الاستراتيجية. لذلك في هذا المقال نستعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع.
تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية استراتيجيتك وتساعد فرقيك في التركيز على ما هو مهم، وعند إنشاء المنظمة للاستراتيجية ينشأ عنها مجموعة من المؤشرات، والتي تعبر عن شكل ونمط الأداء داخل المنظمة، وبناء عليه تنتقل قيادة المنظمة من الخطة الاستراتيجية إلى مؤشرات الأداء.
نستهل حديثنا بإحدى أهم مهارات تكوين الاستراتيجية ألا وهي مهارات بناء وإدارة مؤشرات الأداء؛ من خلال بناء وإدارة مؤشرات الأداء ستتمكن من:
- قياس مدى تحقق الأهداف الاستراتيجية والمبادرات والبرامج والمشاريع.
- قياس مدى التقدم في مؤشرات الأداء الرئيسية.
وبناءً على هذين العنصرين تستطيع أن تقوم بتحسين الخطة الاستراتيجية، أو أن تنشئ خطة تحسين الاستراتيجية، أي القيام بتحسين الاستراتيجية نفسها، أو إنشاء خطة تحسين تتلاءم وتندمج مع الخطة الاستراتيجية الأصلية.
لذلك لكي يكتمل لديك البناء الاستراتيجي للمؤسسة يجب أن تبدأ بالتكوين؛ ثم البناء؛ ثم إدارة مؤشرات أداء لأن من خلالها يمكن أن نعرف مدى تحقق أهدافنا ومبادرتنا وبرامجنا، وأيضاً أن نقيس مدى التقدم في مؤشرات الأداء الرئيسية. بالإضافة إلى أن نواتج عمليات القياس هذه تمكننا من تحسين الأداء المؤسسي بشكل علمي وموضوعي.
تعد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة مهمة للتأكد من أن فرقك تدعم الأهداف العامة للمؤسسة. فما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟
ما هو المؤشر؟
المؤشر هو بمثابة “علامة البيانات” التي يتم وضعها على نقطة ما في مقياس، و الذي يتم تصميمه لقياس الوضع الحالي، ومراقبة تحرك القيم نحو الأهداف الموضوعة أم لا.
مواصفات مؤشرات الأداء الجيدة
لكي يكون هذا المؤشر جزء من عملية قياس أداء، أو جزء من اصطلاح مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تتوافر فيه ثلاث خواص رئيسية، موضحة بمثال في الصورة أدناه.
أي أن يكون المؤشر قابل للقياس؛ كمي؛ مرتبط بهدف استراتيجي، لذلك تظهر المؤشرات تقدم المؤسسة نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
ما هو الأداء؟
حافظ على توافق فريقك سواء كنت تقيس نجاح المشروع أو أداء الموظف، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية تحافظ على تحرك الفريق في نفس الاتجاه.
الأداء عبارة عن:
- المخرجات أو الأهداف التي تسعى الشركة إلى تحقيقها.
- المسؤوليات والواجبات والأنشطة والمهام التي يتكون منها عمل الفرد، و الذي يجب عليه القيام به على الوجه المطلوب في ضوء معدلات محددة.
- الناتج الذي يحققه الموظف عند قيامه بأي عمل من الأعمال في المنظمة.
- النتائج العملية التي تنتج من الفعاليات والإنجازات أو ما يقوم به الأفراد من أعمال داخل المنظمة.
الموضوعات ذات الصلة: 3 أمور على صاحب العمل معرفتها في الموارد البشرية
ما هي مستهدفات الأداء؟
بعد أن أوضحنا ماذا نعني بالمؤشر وفهمنا معنى الأداء، نأتي للحديث عن مستهدفات الأداء وهي:
- كمية ناتج الأداء: مقياس موضوعي لكمية ناتج الأداء.
- جودة ناتج الأداء: جودة الخدمة/المنتج التي تقدمها المنظمة.
- كمية وجودة الناتج معاً: مقياس يجمع بين الكم والجودة معاً.
تستطيع الآن أن تقوم بتصنيف شركتك أو مؤسستك حسب مستهدفاتها، ورؤية نجاحاتك وإخفاقاتك بوضوح حتى تتمكن من القيام بالمزيد من النجاح، والتقليل من الإخفاق.
الموضوعات ذات الصلة: إعادة الهيكلة التنظيمية الحديثة وتصميم المنظمات
ما هي أنواع الأداء؟
يمكن تقسيم الأداء داخل الشركة إلى ثلاث مستويات وهي:
- الأداء الفردي
- أداء الوحدات/ المجموعات
- الأداء المؤسسي
يمكنك الآن أن تصنف وظيفتك كاستشاري داخل المنظمة، هل تعمل بقياس الأداء على مستوى الأفراد، أم على مستوى الوحدات والمجموعات، أم على مستوى الأداء المؤسسي.
الموضوعات ذات الصلة: الفرق بين إدارة الأداء وتقييم الأداء للموارد البشرية
ما هو القياس؟
يعتبر القياس إعطاء تقدير كمي للصفة أو لخاصية معينة، وذلك عن طريق مقارنتها بوحدة متفق عليها عند قياس وزن شخص معين بواسطة الميزان، أو قياس طوله بالمتر، هذا يعني إعطاء الوزن الحقيقي للشخص باستخدام أداة القياس وهي الميزان.
ما هي أشكال القياس؟
تتعدد أشكال القياس وهي:
- الطول
- الوزن
- عدد كريات الدم البيضاء
- IQ
- تقدير التخرج
- النمط السلوكي
- الحافزية
- الجدارات الإدارية
- تقييم الأداء
- الرصيد البنكي
وصلنا هنا إلى أهم نقطة وهي مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)
- مؤشرات Indicator’s : تعطي قيم مرجعية وعلامات فاصلة.
- أداء Performance: تعكس مستويات التقدم في تنفيذ المهام.
- رئيسية Key: تركز على أهم جوانب العمل.
الموضوعات ذات الصلة: عوامل نجاح نظم تقييم الأداء
أنواع مؤشرات الأداء
مؤشرات الأداء الرئيسية تأتي في العديد من الأنواع، ومنها:
– كمية: (كالإحصاءات والبيانات الرقمية المختلفة).
– تطبيقية: (تتعامل مع عمليات الإدارة الموجودة).
– توجيهية: (و توضح إن كانت الإدارة تتحسن وتتقدم أم العكس).
– كفاءة (الكلفة والزمن): فيما يتعلق بالموارد المالية والطبيعية والبشرية والزمنية.
– الفعالية: أي تحقيق المتطلبات وفق المواصفات.
– إنجاز العمل: أي حجم العمل الذي تم إنجازه.
– تشغيلية: (عملية) (توضح مدى رضا الإدارة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال).
ما هي مؤشرات الأداء الخمسة الرئيسية؟
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من شركة إلى أخرى، وستكون بعض مؤشرات الأداء الرئيسية أكثر ملاءمة لبعض الشركات مقارنة بشركات أخرى. بشكل عام، تتضمن خمسة من مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر استخدامًا ما يلي:
- نمو الإيرادات
- الإيرادات لكل عميل
- هامش الربح
- معدل الاحتفاظ بالعملاء
- رضا العملاء
الموضوعات ذات الصلة: مهارات إعادة هيكلة الموارد البشري
أهمية قياس الأداء واستخداماته
لماذا نلجأ لقياس الأداء في كثير من الأمور؟ في البنود التالية أهمية قياس الأداء واستخداماته، كما يمكننا اعتبارها أحد الأسباب الت دفعت بالكثيرين إلى قياس الأداء وتحسينه:
- مقارنة الأداء بالمستهدف.
- مقارنة الأداء داخلياً وخارجياً.
- التحديد الواضح للمسؤولية.
- قياس ونشر مؤشرات الأداء، يساعد على تحسن الأداء
- دعم عملية اتخاذ القرار وتحديد مواضع الخلل والتطوير المستمر.
- التمييز بين النجاح والفشل أساس لمنح المكافآت.
- تمكين التعلم المؤسسي والتطوير المستمر.
- الحاجة إلى إحداث تغيير.
تعلم مهارات بناء مؤشرات قياس الأداء وكيفية تحديدها في شركتك، عبر محتوى برنامج خبير مؤشرات الأداء الرئيسية، والذي يضعك على الطريق السليم، ويسلحك بأبرز الأدوات اللازمة لتصور وقياس وتحليل مؤشرات الأداء الخاصة بشركتك.
ولرؤية الدورات والبرامج ذات الصلة يمكنك الدخول إلى صفحة معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan
