عوامل نجاح نظم تقييم الأداء
توفر تقييمات الأداء لأصحاب العمل فرصة لتقييم مساهمات موظفيهم في المنظمة، وأداة مهمة للغاية في تطوير فريق عمل قوي. في هذا المقال، نوضح عوامل نجاح نظم تقييم الأداء، ونناقش الأنواع المختلفة من التقييمات، ونوضح كيفية قياس أداء العمل.
ما هو تقييم الأداء؟
يسمى تقييم الأداء أيضاً مراجعة الأداء وتقييم الموظف (الأداء). تقييم الأداء هو طريقة لتقييم أداء عمل الموظف بشكل منتظم ومساهمته الإجمالية في الشركة من أجل تحسين هذا الأداء.
كيفية تقييم الأداء؟
هناك ثلاثة أنواع لتقييم الأداء الأكثر أهمية. قد يساعد استخدام نوع واحد فقط من أنواع تقييم الأداء هذه المنظمة في الحصول على معلومات من جانب واحد فقط، ويمكنها استخدام أكثر من نوع للمساعدة في الحصول على رؤى من وجهات نظر مختلفة، والتي ستكون مفيدة في تشكيل قرار غير متحيز ومتمحور حول الأداء.
الموضوعات ذات الصلة: إدارة الأداء لجاك ويلش
ما هي أنواع تقييمات الأداء؟
تقييم الأداء للموارد البشرية جزء من عناصر إدارة الأداء، ويعتمد على وضع المعايير للموارد البشرية في المنظمة، وتنقسم المعايير إلى ثلاثة أنواع معايير نتائج وسلوكية وشخصية لكل منها خصائصها، وفهم مدير الموارد البشرية لها يمكنه من وضع نظام إدارة أداء وتقييم أداء كفء.
النوع الأول: معايير النتائج
أول نوع من أنواع معايير تقييم الأداء هي معايير النتائج والتي تشمل أربعة أمور:
معايير النتائج هي المعايير التي تُساعد على تقييم معدل إنتاج الموظف؛ من أجل التعرف على كفاءته حسب الكمية والجودة وخلال وقت محدد؛ عن طريق المقارنة بين المهام المُنجزة لكلّ موظف مع مُعدّل معين، ويُساهم هذا في الوصول إلى مستوى الإنتاج الخاص به، وتشمل هذه المُعدّلات أربعة أصناف، وهي:
- المعدلات الكمية: هي معدلات تحدد الكمية المحددة من الوحدات الإنتاجية التي على الموظف إنتاجها خلال وقت معين.
- المعدلات النوعية: هي معدلات تهدف إلى قياس مدى تحقيق الموظف لمستوى معين من الجودة، والدقة، والإتقان في العمل.
- المعدل المالي: يعتمد تقييم النتائج في هذا النوع على تقييم الأداء المالي للموظف، كمجموعة النسب المالية الناتجة عن نسبة الربح إلى المبيعات.
- معدل التوقيت: يعتمد هذا النوع على قياس نسبة إنجاز الموظف خلال وقت محدد، ويتوقف هذا على معدل إنجاز المهمة.
وتعتبر معايير النتائج من أسهل المعايير المتبعة في تقييم أداء الموظفين، حيث تقيس مدى وصول الفرد في أدائه لقيمة ونسبة محددة مسبقاً.
الموضوعات ذات الصلة: 5 عناصر هامة لتقييم الأداء
النوع الثاني: معايير سلوكية
هذا النوع يهتم بقياس وتقييم الأفراد بناءً على الجانب السلوكي لهم. المعايير سلوكية هي التي الي ترتبط برد الفعل للموظف أثناء العمل، على سبيل المثال تقييمه على عدة أمور ومنها إدارة الاجتماعات، والتنسيق مع الزملاء، وعملية التخطيط، وشكاوى العملاء.
هناك سلوكيات واضحة مثل الحضور والانصراف، ولكن في بعض الأحيان تكون السلوكيات غير واضحة فقد نختلف أو نتفق عليها، على سبيل المثال كأن يقول المدير للموظف أنت أدرت الاجتماع ولكن لم يكن يدار بكفاءة … فقد يكون التقييم في هذه الحالة خاطئاً وغير مفيد، لأنه مبني على معلومات غير صحيحة.
ويعد المقياس السلوكي مناسباً لتقييم أداء الموظفين الذين لا يمكن تقييم أدائهم بناءً على النتائج وحدها، ومن الصعب تحديد مستويات الأداء لبعض الوظائف.
الموضوعات ذات الصلة: 4 حلول أكيدة لضعف أداء الموظف
النوع الثالث: معايير شخصية
إحدى المعايير المستخدمة في تقييم أداء الموظفين هي المعايير الشخصية، هذا النوع من المعايير غامض وغير واضح ومسبب للمشاكل، لأنك تتدخل في شخصيتهم، وفي بعض الوظائف تحتاج إلى شخصية محددة مثلاً أن يكون متزن، أو قائد، أو مبادر أو يكون مبدع.
فيمكن أن تسبب العديد من الخلافات إذا قمت بانتقادهم وتقييمهم حسب المعايير الشخصية، ولكن هناك حلين وهما:
- اعتمد في استمارة تقييم الأداء على معايير النتائج
استخدم في استمارة تقييم الأداء معايير النتائج أي معايير رقمية ونسب محددة، وإذا اضطررت يمكنك استخدام المعايير السلوكية، وتجنب استخدام المعايير الشخصية على قدر المستطاع.
- استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
هي مقاييس للأداء قابلة للقياس الكمي، وهي مهمة جداً في تحقيق أهداف المنظمات. وعادة ما يتم استخدامها في الأعمال التجارية كطريقة لتتبع التقدم نحو الأهداف.
يمكن تحديد مشاركة الموظف في رؤية الشركة من خلال تحليل أدائه. تقييم الأداء ضروري لفهم ما إذا كان الموظف مستعداً لمسؤوليات أكبر وأكثر أهمية. قد يكون هناك العديد من المرشحين للترقيات، ولكن يمكنك بسهولة فحص الموظف من خلال ملاحظة استعداده المهني وإنجازاته الرائعة من خلال تقييم أدائه.
الموضوعات ذات الصلة: 10 أخطاء في التحليل الوظيفي للموارد البشرية
كلمة أخيرة
يعتمد معدل نجاح أي عمل على مدى جودة أداء موظفي الشركة. سيساعدك تقييم أداء الموظفين على معرفة ما إذا كان أداء موظفيك وفقًا للمعايير والتوقعات. فإذا تمكنت من إجراء تقييم الأداء بانتظام وبشكل صحيح، فسيكون له تأثير إيجابي للغاية على شركتك.
فإذا كنت مدير أو مشرف أو اخصائي أو ممارس للموارد البشرية وترغب في فهم أنسب لنظم تقييم الأداء ومعايير تقييم الأداء وكيفية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وغير ذلك الكثير من المهارات الإدارية اللازمة لنجاح إدارة الموارد البشرية، يمكنك الالتحاق في برنامج مهارات مدير الموارد البشرية المحترف، الذي يقدمه معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي إحدى أوائل معاهد التدريب العربية المتخصصة في دعم وتعزيز مهارات التخطيط والإدارة الاستراتيجية للأفراد والمنظمات.
المصادر:
كاتب المقال : Israa Abo Edwan
