صياغة مؤشرات الأداء الكمية مع الأمثلة
توضح عبارة “ما يتم قياسه يتم إنجازه” أهمية قياس الأشياء الصحيحة، وإهمال الأشياء غير المناسبة. ستكون لصياغة المؤشرات تأثير كبير على عمل واتجاه المنظمة، كما تصبح معرفة العوامل التي تدفع السلوك وتؤثر على الأداء أمراً بالغ الأهمية، وفي هذه السطور سنتناول صياغة مؤشرات الأداء الكمية مع الأمثلة، لكي نتمكن من قياس هذه المؤشرات بالشكل الصحيح.
بالحديث عن المؤشرات الكمية، فهي التي يمكن قياسها بشكل موضوعي كوحدة أو قيمة ثابتة. لذللك غالباً ما تكون النوع الأكثر شيوعاً، وتكشف عن رؤى واضحة وموجزة وقائمة على البيانات حول أداء الشركة.
قبل البدء في طرق صياغة مؤشرات الأداء نذكر بعض مؤشرات الأداء الكمية على سبيل؛ نمو المبيعات؛ تكلفة اكتساب العميل؛ الإيرادات الشهرية المتكررة؛ وقت استجابة الخدمة.
طرق صياغة مؤشرات الأداء الكمية
فيما يلي عدة طرق تستخدم في صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية وهي:
أولاً: الصياغة العددية لمؤشرات الأداء
الصياغة العددية هي أن تعتمد صياغة مؤشر الأداء على تحقيق قيمة عددية واضحة. لذلك يقاس تحقيق المؤشر من خلال عدد الوحدات موضع المؤشر.
ولتوضيح طريقة الصياغة العددية لمؤشرات الأداء إليكم بعض الأمثلة التي تعرض الهدف الاستراتيجي/ التشغيلي وكذلك مؤشر الأداء لكل هدف منها.
مثال 1
الهدف: استكمال إنشاء عدد (10) مدارس جديدة / مؤشر الأداء: عدد المدارس المكتملة الإنشاء.
مثال 2
الهدف: دعم المكتبة ﺑ (200) مرجع أجنبي جديد / مؤشر الأداء: عدد المراجع الأجنبية المضافة للمكتبة.
مثال 3
الهدف: ضم عدد (50) من العاملين لنظام التأمين الصحي / مؤشر الأداء: عدد العاملين الخاضعين لنظام التأمين الصحي.
الموضوعات ذات الصلة: أهم أنواع مؤشرات الأداء kpi
ثانياً: الصياغة النسبية
الصياغة النسبية هي أن تعتمد صياغة مؤشر الأداء على تحقيق نسبة مئوية مقدرة. لذلك يقاس تحقق المؤشر من خلال حساب النسبة المئوية.
ولتوضيح طريقة الصياغة النسبية لمؤشرات الأداء إليكم بعض الأمثلة التي تعرض الهدف وكذلك مؤشر الأداء لكل هدف، وطريقة حساب النسبة المئوية.
مثال 1
الهدف: تحقيق زيادة (15%) في عدد المدارس مكتملة الإنشاء / مؤشر الأداء: النسبة المئوية للمدارس مكتملة الإنشاء.
مثال 2
الهدف: تحقيق زيادة في المراجع الأجنبية بالمكتبة بواقع (10%) /مؤشر الأداء: النسبة المئوية للمراجع الأجنبية المضافة للمكتبة.
مثال 3
الهدف: الوصول بنسبة العاملين الخاضعين لنظام التأمين الصحي إلى 35% في السنة الأولى / مؤشر الأداء: النسبة المئوية للعاملين الخاضعين لنظام التأمين الصحي خلال السنة الأولى.
الموضوعات ذات الصلة: 7 خطوات لتكوين مؤشر الأداء
ثالثاً: المتوسط الحسابي
المتوسط الحسابي هو أن يعتمد صياغة مؤشر الأداء على ارتفاع/ انخفاض متوسط حسابي معين
ويتم حساب المتوسط الحسابي بمجموع قيم البيانات مقسوم على إجمالي عددها.
ولتوضيح طريقة حساب المتوسط الحسابي لمؤشرات الأداء إليكم بعض الأمثلة التي تعرض الهدف وكذلك مؤشر الأداء لكل هدف منها، وطريقة حساب المتوسط الحسابي.
مثال 1
الهدف: زيادة متوسط الرواتب الشهرية عن 10000 ريال /مؤشر الأداء: متوسط رواتب العاملين شهرياً.
مثال 2
الهدف: زيادة متوسط رضا العاملين من 3-4 للعام الحالي / مؤشر الأداء: متوسط رضا العاملين بالاستقصاء السنوي.
مثال 3
الهدف: خفض متوسط الوقت المنقضي لعبور المدينة / مؤشر الأداء: متوسط وقت عبور السيارات من طرف المدينة إلى الطرف الآخر.
ملحوظة: المتوسط لا يعتبر معبر أو ذو دلالة إلا بفترة ثقة؛ وفترة الثقة تعبر عن مقدار لعينة معينة تقع ضمنه القيمة الحقيقية.
الموضوعات ذات الصلة: 6 خطوات لبناء مؤشرات الأداء
المؤشرات الكمية مقابل المؤشرات النوعية
ينجذب أصحاب الأعمال عند تقييم ممارسات الأعمال واتخاذ القرارات نحو مؤشرات الأداء الكمية، والتي تمثل قيم قابلة للقياس تشير إلى ما إذا كانت المنظمة تحقق أهدافها أم لا. لذلك يمكن للمدير المالي رصد هذه الأرقام وتحليلها وتقديمها على شكل مخططات أو رسوم وجداول بيانية. وذلك لرؤية هل تحقق أهداف المبيعات؟ ما هو معدل دوران موظفيك؟ الإجابات على هذه الأسئلة من خلال جمع البيانات والإحصاءات.
وعلى العكس تماماً، فإن مؤشرات الأداء النوعية هي مؤشرات للآراء أو المواقف والخصائص. فهي ليست أرقاماً، لذلك يتم تحويلها إلى أرقام بهدف تحليلها. على سبيل المثال، يمكن التعبير عن رضا العملاء بنسبة مئوية من العملاء الذين كانوا سعداء بالخدمة التي تلقوها. فهي مقاييس يتم قياسها بشكل غير مباشر في حالة تعيين قيمة لها.
الموضوعات ذات الصلة: مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع
كلمة أخيرة
بالنسبة لأي عمل تجاري في أيامنا هذه، تعتبر البيانات أمراً غاية في الأهمية. البيانات القوية والسليمة هي الطريقة الوحيدة لمعرفة ما إذا كان فريق العمل أو أعمالك أو حتى صناعاتك تحقق الأهداف المرجوة منها. ولكن مع توفر عدد لا يحصى من البيانات حالياً، سيكون من الصعب تحديد ما هو مناسب، فهنا يأتي دور مؤشرات الأداء الرئيسية.
لذلك فإن برنامج خبير مؤشرات الأداء الرئيسية يهـدف إلـى صقـل معـارف ومهـارات المشـاركين، لكي يتمكن أصحاب العمل مـن صياغة مؤشـرات أداء تدعـم بشكل فعال تنفيذ الاستراتيجية، ويعتمد البرنامـج علـى بعض النمـاذج الواقعيـة لمؤشـرات أداء العديـد مـن المنظمـات المحلية والعالمية.
كما يمكنك الاطلاع على المزيد من الدورات والبرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقع معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan