ما هو النضج المؤسسي وكيفية قياسه؟
قامت الشركات والمنظمات على مدار سنوات وجودها بقطع شوط طويل نحو النضج المؤسسي، خاضت خلالها رحلة طويلة من التقدم تارة ومن الفشل تارة أخرى، ويعد النضج المؤسسي مقياساً لقدرة المنظمة على التكيف مع المتغيرات البيئية، والاتجاه نحو التعلم من العثرات، لتحسين النتائج والأداء، فما هو النضج المؤسسي وكيفية قياسه؟
في الواقع، يتأتى النضج المؤسسي من معرفة المنظمة وخبراتها ونموها. أي لا يمكن النظر إليه بشكل عام، بل يمكن تخصيصه، فهو قد يعبر عن نضج المنظمة في مجال معين دون غيره.
ما هو النضج المؤسسي؟
يمثل النضج المؤسسي مقياساً لجودة عمليات الشركة، فالشركة ذات مستوى النضج العالي عادة ما تكون قادرة على أن تحول التحديات إلى فرص باستمرار. كما يعد تحسين النضج المؤسسي عملية تدريجية تؤكد على تحسين الذات.
كيف يمكن قياس النضج المؤسسي؟
تتساءل كيف يمكنك قياس نضج مؤسستك؟ والإجابة هي من خلال إعداد نموذج النضج المؤسسي الذي يعتبر إطار يتم من خلاله قياس نضج المنظمة. كما تقسم نماذج النضج إلى عدة مستويات.
حيث تتضمن معظم نماذج النضج المؤسسي خمس مستويات. بالإضافة إلى بعض الخصائص النوعية التي تميز كل مستوى من هذه المستويات عن غيره؛ كالجوانب النوعية للعمل، وثقافة المنظمة وهيكلها.
كما أنه بمجرد أن يفهم قادة المنظمة مستوى نضجهم المؤسسي الحالي، يمكنهم البدء في العمل للانتقال إلى مستوى نضج أعلى.
كذلك يمكنك تطبيق نماذج النضج المؤسسي على معظم الشركات والمنظمات مهما كان حجمها، كما يمكنك أيضاً تطبيق هذه النماذج على الأقسام الإدارية داخل الشركة. بمعنى آخر فإن الشركات أيا ًكان نوعها أو حجمها وطبيعة عملها، يمكن لقادتها معرفة وقياس مستوى النضج باستخدام نماذج النضج وتحديد مجالات المشاكل والتخطيط لتحقيق النجاحات.
الموضوعات ذات الصلة: مهارات المخطط الاستراتيجي في عصر الرقمنة
ما هي مستويات النضج المؤسسي الخمسة؟
كما ذكرنا سابقاً فإن معظم نماذج النضج المؤسسي تتضمن خمس مستويات؛ وهي:
المستوى الأول: المستوى الأولي أو مستوى الثبات
يعد هذا المستوى أولى مستويات النضج المؤسسي، والذي تتميز فيه الشركة بعدم وجود تخطيط استراتيجي، بالإضافة إلى اعتمادها بشكل كبير على التخطيط التشغيلي وبشكل عشوائي. أي تعتمد فقط على توجيه الإدارة العليا، ويركز قادة المنظمة فيه على حل المشكلات دون الاهتمام بالمنظمة على المدى البعيد.
المستوى الثاني: تكرار العمليات
هذا المستوى يختلف عن المستوى السابق في تمتع الشركة ببعض خصائص التخطيط الفعال، كما تقوم بتطبيق إدارة الأداء، وتكون النتائج التي وصلت إليها الشركة في هذا المستوى ضعيفة، لذلك تسعى الشركة هنا إلى دراسة ردود الأفعال، ومن ثم إجراء عمليات القياس لتحديد أصحاب الأداء المتدني، ولكن لا تضع الشركة هنا أي خطط واضحة للتطوير، إضافة إلى تكرار عملياتها.
المستوى الثالث: تحديد العمليات
يتميز هذا المستوى من مستويات النضج المؤسسي بوجود هيكل رسمي وعمليات واضحة، إضافة إلى الاهتمام بالتخطيط الاستراتيجي، ويتم تنفيذ هذه العمليات بشكل محدد ومنظم، كما أن هناك تحسين مستمر على هذه العمليات، وبالطبع لا ننسى وجود معايير قياس الأداء.
المستوى الرابع: إدارة العمليات
في هذا المستوى يتم التركيز على الإدارة الاستراتيجية وصناعة القرار، ويتم تطبيق المعايير والأساليب على نطاق واسع للإدارة الاستراتيجية. ويشارك القادة الموظفين بشكل رسمي في العمليات والقياس والرقابة، وتساعد ثقافة الشركة على تشجيع النجاح الاستراتيجي فيها.
المستوى الخامس: التحسين المستمر
يتميز هذا المستوى بأن التخطيط الاستراتيجي والتميز في الإدارة والتحسين المستمر بات جزءاً هاماً من ثقافة الشركة. كما يتم تقييم الأداء من خلال ربط الأداء بالأهداف الاستراتيجية وفي نفس الوقت دراسة فعالية التخطيط الاستراتيجي بحيث تتناسب مع المتغيرات.
الموضوعات ذات الصلة: تحليل وتصحيح إدارة مؤشرات الأداء
ما هي فوائد أن تصبح مؤسستك ناضجة؟
في الحقيقة يعبر مستوى النضج المؤسسي العالي عن كفاءة وفعالية أعلى، كما يؤدي التوافق بين العمليات والأهداف إلى تشجيع الموظفين وزيادة أدائهم. وتشمل فوائد أن تصبح مؤسستك ناضجة ما يلي:
- إنتاجية عالية، حيث تعمل الشركات الناضجة على القضاء على العمليات الزائدة عن حاجتها أو غير الفعالة.
- زيادة المرونة، لأن الشركات الناضجة أكثر تكيفاً مع تغيرات السوق أو التحديات أو العقبات.
- زيادة رضا العملاء، لأن الشركات الناضجة تتميز بعلاقاتها التجارية الواسعة والجيدة بشكل عام.
- انخفاض التكاليف، تسعى الشركات دائماً إلى خفض التكاليف عبر دراسة وتحديد أوجه الإنفاق.
الموضوعات ذات الصلة: مراحل إدارة مؤشرات الأداء
كلمة أخيرة
يجدر الحديث عن أن هناك تحديات تواجه المنظمات في طريقها لتحقيق أعلى مستويات النضج المؤسسي، أي أنها رحلة طويلة للغاية بالنسبة للمنظمات ذات التاريخ الطويل. وكذلك تنتقل فيها المنظمة إلى مرحلة جديدة نحو تحول ثقافي وتغيير في هيكلها.
كما يمكن أن يسهم تقدم المنظمة من ناحية تحقيقها لمستوى نضج أعلى في زيادة تحقيقها للنتائج المرغوبة، ويقل احتمال حدوث أي أخطاء أو خسائر في الموارد أو استخدامها. للاطلاع على العديد من البرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقعنا عبر الرابط التالي:
المصادر:
- The Complete Guide to Organizational Maturity: Models, Levels, and Assessments
- مستويات النضج المؤسسي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan