قطبية مؤشرات قياس الأداء
تعد قطبية مؤشرات قياس الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنشآت والمنظمات العاملة مع برامج الجودة والتطوير، ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية، من خلال قياس أنشطتها وبرامجها وأعمالها التي حققت الأهداف بناءً على معايير ومعادلات تحددها المهام والأنشطة الخاصة بالمنظمة سواءً كانت تجارية أو صناعية أو خدمية.
لذلك فإن تحديد ومعرفة قطبية مؤشرات الأداء الرئيسية في المنظمات العاملة اليوم هي عملية ذات قيمة، وذلك لمعرفة مدى التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف يمكن قياسها وتحليلها.
ما هي قطبية مؤشرات الأداء؟
قطبية مؤشرات الأداء يشار إليها إما بالموجب أو السالب أو تكون مزدوجة، وذلك يعني هل هذا المؤشر يحتاج إلى الزيادة أم يحتاج إلى النقصان؟ كمؤشر البطالة مثلاً هو مؤشر سالب يحتاج للنقصان ومؤشر العائد المالي هو مؤشر موجب يحتاج للصعود وهكذا.
تصنيف قطبية المؤشرات
قطبية مؤشر موجبة
تعني قطبية المؤشر الموجبة، أنه كلما زادت القيمة زاد مستوى التحسين، علاقة طردية.
على سبيل المثال:
- الربحية
- المبيعات
- رضا العملاء
- نسبة العمليات المنجزة في الوقت المقرر لها
- نسبة العاملين الذين استكملوا التدريب المقرر لهم
- مؤشر اندماج العاملين
الموضوعات ذات الصلة: أهم أنواع مؤشرات الأداء kpi
قطبية مؤشر سالبة
تعني قطبية المؤشر السالبة، أنه كلما نقصت قيمة المؤشر كلما ازداد التحسين، علاقة عكسية.
على سبيل المثال:
- الديون المعدومة
- المبيعات المرتجعة
- عدد شكاوى العملاء
- نسبة العمليات التي تجاوزت الوقت المقرر لها
- فجوة الجدارات
- عدد الإصابات في مكان العمل
الموضوعات ذات الصلة: 7 خطوات لتكوين مؤشر الأداء
قطبية مؤشر مزدوجة
على سبيل المثال:
- معدل طالب لكل مدرس
- مؤشر كتلة الجسم
- معدل دوران العاملين
- معدل الاستهلاك البلدي للمياه
- معدل السيولة
الموضوعات ذات الصلة: 6 خطوات لبناء مؤشرات الأداء
متى تكون القطبية موجبة أو سالبة؟
- إذا كان ارتفاع نتيجة المؤشر أمر جيد فإن القطبية تكون موجبة.
- أما إذا كان ارتفاع نتيجة المؤشر أمر غير جيد فإن القطبية تكون سالبة.
مثال:
إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي: معدل الزمن المستغرق لإنجاز الخدمة، والهدف: تحسين الخدمات المقدمة للعملاء، ومؤشر قياس الأداء: معدل الزمن المستغرق لإنجاز الخدمة، والقيمة الحالية: 21 دقيقة، والقيمة المستهدفة: 15 دقيقة، وفجوة الأداء: 6 دقائق، والمبادرات: التحول الرقمي لخدمات العملاء
ففي هذا المثال، تكون وحدة القياس: دقيقة، ودورية القياس: شهري، وخط الأساس: 21 دقيقة، والمستهدف: 15 دقيقة، والمرجعية: تحسين لأداء سابق، والقطبية: سالبة.
الموضوعات ذات الصلة: مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع
العلاقات السلبية والإيجابية
يجب أن تكون العلاقة السلبية أو الإيجابية بين مقاييس مؤشرات الأداء جزءاً هاماً، إذا يجب أن يكون المؤشر الذي يؤدي أداءً سيئاً وله أهمية منخفضة نسبياً والمرتبط بمؤشر يؤدي أداءً جيداً للغاية وله أهمية عالية نسبياً، أكثر فاعلية حيث أنه مرتبط بمؤشر يؤدي أداءً جيدًا وله أهمية منخفضة نسبياً.
وتكمن مشكلة هذه القاعدة في أن العلاقة بين المؤشرات والأهمية النسبية لمقياس المؤشر يمكن أن تتغير بسرعة وبشكل منتظم مع مرور الوقت. بالإضافة إلى ذلك، ربما يعتمد ذلك على نجاح الجوانب الأخرى.
الموضوعات ذات الصلة: 3 أمور على صاحب العمل معرفتها في الموارد البشرية
يجب معرفة ما إذا كانت الزيادة ستكون مفيدة
يجب معرفة ما إذا كانت الزيادة في المؤشر ستكون مفيدة أم سلبية، ويشار إليها أيضاً باسم قطبية المقياس أو المؤشر. يمكن توصيل مؤشر مفيد في حالة زيادة إلى المديرين على أنه إيجابي، وكذلك يمكن التعبير عن المؤشرات السلبية التي في حالة زيادة على أنها سلبية.
الموضوعات ذات الصلة: عوامل نجاح نظم تقييم الأداء
وفي نهاية المطاف نستنتج بأن الهدف من المؤشرات هو تركيز الانتباه على مجالات تحسين الأداء عن طريق جمع البيانات حديثة ودقيقة تشجع على التدخل السريع إذا اقتضت الأمور قبل تفاقمها.
وأخيراً يسعى برنامج خبير التخطيط الاستراتيجي إلـى إعداد متدرب خبير في عملية التخطيط الاستراتيجي، حيث يهدف البرنامج إلى بناء المعـارف والمهـارات اللازمة للتحليل والتخطيط الاستراتيجي، والخبرات العملية في تصميم وصياغة الخطة الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء، ويعتمد البرنامـج علـى بعض النمـاذج الواقعيـة للعديـد مـن المنظمـات المحلية والعالمية.
كما يمكنك الاطلاع على المزيد من الدورات والبرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقع معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan