خطوات قياس جودة معايير مؤشرات الأداء مع الأمثلة
تستخدم الشركات اليوم قياس مؤشرات الأداء وذلك لتقييم عوامل مثل الجودة والموثوقية والكفاءة في العمليات والإنتاج. يمكن أن يساعد قياس جودة معايير مؤشرات الأداء الشركات على فهم كيفية زيادة التحسين، لذلك فقد تستفيد من معرفة خطوات قياس جودة معايير مؤشرات الأداء مع الأمثلة، إذا كنت تخطط لتقييم أداء العاملين أو رضاهم أو قياس مؤشر ما. في هذا المقال، نذكر بعض التطبيقات على قياس جودة معايير مؤشرات الأداء وخطوات القياس ونصائح للقيام بذلك في العمل.
خطوات قياس جودة معايير مؤشرات الأداء
- راجع صياغة الهدف الاستراتيجي/التشغيلي.
- قم بشرح الهدف.
- حدد النتائج المطلوبة (القياس/دورية القياس).
- قم بصياغة مؤشرات الأداء.
- اشرح حدود السماح.
- تأكد من توافر اشتراطات الجودة في صياغة المؤشر.
تطبيقات على قياس جودة معايير مؤشرات الأداء
التطبيق الأول
على سبيل المثال شركة هدفها الاستراتيجي هو الاستحواذ على حصة 40% من سوق أحبار الطباعة في نهاية عام 2022/2023.
- شرح الهدف: زيادة حصة الشركة من سوق الأحبار من 30% في الوضع الراهن إلى 40% بنهاية عام 2022/2023، لذلك فالهدف هو تحقيق مبيعات خلال العام المقبل بزيادة 10% عن العام الجاري.
- المطلوب: زيادة حصة الشركة من سوق الأحبار.
- اتجاه المؤشر: الزيادة.
- مجال القياس: سوق أحبار الطباعة.
- خط الأساس: 30%.
- المستهدف: 40%.
- خط الزمن: نهاية عام 2022/2023.
لأن كل التفاصيل موصوفة بدقة في شرح الهدف، لذلك من خلاله أستطيع تحديد آلية قياس الهدف و في هذا المثال هي “قياس مستوى مبيعات الشركة من أحبار الطباعة مرتين خلال العام بواقع مرة كل ستة أشهر”.
- القياس: قياس مستوى مبيعات الشركة من أحبار الطباعة.
- دورية القياس: مرتين خلال العام بواقع مرة كل ستة أشهر.
- صياغة المؤشر: “الحصة السوقية للشركة من أحبار الطباعة”.
- حدود السماح: (الأخضر منطقة الأمان من 35% إلى 40% – الأصفر منطقة الحذر من 30% إلى 34.99% – الأحمر منطقة الخطر أقل من 30%).
- تطبيق منهجية (CREAM التي نتحدث عنها بالتفصيل في مقال معايير CREAM لبناء مؤشرات الأداء KPIs.
التطبيق الثاني
على سبيل المثال شركة هدفها الاستراتيجي زيادة معدل رضا العاملين إلى 85% خلال عام 2022/2023.
- شرح الهدف: حيث كانت نسبة رضا العاملين خلال العام الحالي أقل من 65% لذلك فإن الهدف هو الوصول بنسبة الرضا العام إلى 85% فأكثر.
- المطلوب: استبيان آراء العاملين عن مؤشر الرضا العام مرة واحدة خلال شهر أغسطس.
- اتجاه المؤشر: الزيادة.
- مجال القياس: رضا العاملين.
- خط الأساس: أقل من 65%.
- المستهدف: 85% فأكثر.
- خط الزمن: خلال عام 2022/2023.
وكل التفاصيل موصوفة بدقة في شرح الهدف،لذلك من خلاله أستطيع تحديد آلية قياس الهدف و في هذا المثال هي ” استبيان آراء العاملين عن مؤشر الرضا العام مرة واحدة خلال شهر أغسطس “.
- القياس: استبيان آراء العاملين عن مؤشر الرضا العام
- دورية القياس: مرة واحدة خلال شهر أغسطس
- صياغة المؤشر: “معدل رضا العاملين”
- حدود السماح: (الأخضر منطقة الأمان من 85% فأكثر – الأصفر منطقة الحذر من 65% إلى84.99% – الأحمر منطقة الخطر أقل من 65%)
- تطبيق منهجية (CREAM)
في هذا المثال الموقف غير واضح المعالم، لذا يجب وضع حدود السماح بالشكل الذي يضمن مصلحة الشركة والعاملين، حيث أن مستوى الرضا أقل من 65% أي أنه غير محدد بدقة وهذا قد يدل على عدم القياس أو عدم الاهتمام بالقياس، لذلك من الواضح أنه لديك مشاكل كبيرة بخصوص العاملين، و تظهر هذه الإشكالية في قضايا العاملين والموردين علماً بأن قضايا العملاء دائماً ما تكون أكثر وضوحاً.
التطبيق الثالث
على سبيل المثال شركة هدفها الاستراتيجي هو خفض وقت انتظار العملاء.
- شرح الهدف: الوصول بوقت انتظار العملاء من 15 دقيقة إلى 10 دقائق بحد أقصى لكل عميل، لذلك فالهدف هو الوصول إلى 10 دقائق انتظار فأقل.
- المطلوب: متابعة أجهزة الترقيم والاستدعاء الآلي
- اتجاه المؤشر: النقصان
- القطبية: سالبة
- مجال القياس: وقت انتظار العملاء
- خط الأساس: 15 دقيقة
- المستهدف: 10 دقائق
كل تفاصيل المؤشر موصوفة بدقة في شرح الهدف، لذلك من خلاله أستطيع تحديد آلية قياس الهدف وفي هذا المثال هي ” متابعة أجهزة الترقيم والاستدعاء الآلي “.
- القياس: متابعة أجهزة الترقيم والاستدعاء الآلي
- دورية القياس: مرتين خلال العام بواقع مرة كل ستة أشهر
- صياغة المؤشر: “وقت انتظار العملاء”
- حدود السماح: (الأخضر منطقة الأمان أقل من 10 دقائق – الأصفر منطقة الحذر من 10 إلى 15 دقيقة – الأحمر منطقة الخطر أكثر من 15 دقيقة)
- تطبيق منهجية (CREAM)
وأخيراً يجدر بالذكر أن الشركات في الآونة الأخيرة أصبحت تهتم بالتخطيط الاستراتيجي اهتماماً بارزاً. فالتخطيط الاستراتيجي هو خريطة لإرشادكم قبل وأثناء وبعد سير العمل، ولإتقان عملية التخطيط الاستراتيجي السليم ينصح بالالتحاق في برامج تدريبية في هذا المجال وأبرزها برنامج خبير التخطيط الاستراتيجي و الذي يهـدف إلـى تزويد المشاركين بالمعـارف والمهـارات اللازمة للتحليل والتخطيط الاستراتيجي، والخبرات العملية في تصميم وصياغة الخطة الاستراتيجية باستخدام بطاقة الأداء، وذلك بالاعتماد علـى بعض النمـاذج الواقعيـة للعديـد مـن المنظمـات المحلية والعالمية.
كما يمكنك الاطلاع على المزيد من الدورات والبرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقع معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.
المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي
كاتب المقال : Israa Abo Edwan