أهم أنواع مؤشرات الأداء kpi

يجب أن تنشأ مؤشرات الأداء الرئيسية للشركات من أهداف أعمال الشركة، فكل عمل فريد بطريقته الخاصة، لذلك تنوعت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. نتحدث في هذا المقال حول أهم أنواع مؤشرات الأداء kpi، يمكن للشركات استخدام النوع المناسب لأعمالها وأهدافها، ويجب أن تكون مبدعة أثناء الانتهاء من مقاييس الأداء التي تريد تتبعها جنباً إلى جنب مع المقاييس القياسية.

في الوقت الذي يعرف فيه أصحاب العمل أهمية الاختيار الصحيح لمؤشرات الأداء الرئيسية، يفوت الكثير منهم فرص التتبع بالتركيز على نوع واحد من مؤشرات الأداء الرئيسية، والتي قد تساعدك بشكل كبير في الحصول على نظرة أعمق وأكثر شمولاً لعملك وأدائه.

أهم أنواع مؤشرات الأداء

يمكن تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية إلى ثلاثة أنواع، وهي على النحو الآتي:

1.    المؤشرات الاستراتيجية والمؤشرات التشغيلية

تصنف المؤشرات على مستوى المؤسسة إلى نوعين:

أولاً: مؤشرات أداء استراتيجية

وهي نسبة قابلة للتتبع، وتستخدم في تقييم أداء الشركة على المدى الطويل، وذلك لقياس التقدم الذي تم إنجازه في تحقيق استراتيجية الشركة؛ لذلك فإن مؤشرات الأهداف الاستراتيجية يجب تحديدها بدقة عالية لكي تستطيع الشركة تعقب الأداء المحدد من خلالها، أي أنها مؤشرات أداء تتعلق بتحقيق أولويات وأهداف الإدارة العليا.

تعمل مؤشرات الأداء الاستراتيجية على كل من:

• تقيس تحقيق الأهداف الاستراتيجية للخطة
• تتكون من مجموعة من المؤشرات الفرعية
• تقاس على فترات طويلة ربع أو نصف أو سنوية
• تعد من المهام الرئيسية لمكتب إدارة الاستراتيجية

ومن المؤشرات الاستراتيجية على سبيل المثال؛ معدل دوران العاملين؛ معدل الريادة في المبيعات؛ قيم التبرعات.

ثانياً: مؤشرات أداء تشغيلية

هي مجموعة من القيم التي توضح قدرة المؤسسة على تنفيذ المهام، وتحقيق الأهداف التي تساهم في تحقيق فوائد مستقبلية تؤدي لنجاح فريق العمل والشركة، أي تساعد هذه المؤشرات على اتخاذ القرار المتعلق بالعمليات التشغيلية، وتساعد في ترتيب الأولويات وكذلك اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

ومن مؤشرات الأداء التشغيلية على سبيل المثال؛ معدل إعادة العمل؛ التسليم في الوقت المحدد؛ معدل غياب الموظفين.

الموضوعات ذات الصلة: مؤشرات الأداء الرئيسية (kpi) المفهوم والأنواع

2.    المؤشرات الوصفية والمؤشرات الكمية

أولاً: المؤشرات الوصفية

المؤشرات الوصفية لا تقاس بالأرقام، عادةً ما يكون مؤشر الأداء النوعي سمة من سمات عملية ما أو قرار عمل.

خصائص المؤشرات الوصفية

• تعتمد على الأحكام الشخصية.
• تستخدم الاستبيانات كوسيلة لجمع الآراء.
• يتم تحويل التقديرات الوصفية إلى كمية.

ومن المؤشرات الوصفية على سبيل المثال؛ نسبة رضا العملاء؛ نسبة الوعي بإجراءات الأمن والسلامة؛ معدل الاستفسارات.

ثانياً: المؤشرات الكمية

هي مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر مباشرة، بالإضافة إلى أنه يتم قياسها فقط بالأرقام. و هناك نوعان من المؤشرات الكمية – مستمرة ومنفصلة.

خصائص المؤشرات الكمية

• تعتمد على الأرقام فقط وعلى البيانات المسجلة.
• تحتاج إلى بيانات مصنفة.
• تخضع البيانات لشروط جودة البيانات.

ومن المؤشرات الكمية على سبيل المثال؛ نسبة المبيعات؛ نسبة المرتجع؛ قيم التبرعات.

الموضوعات ذات الصلة: 6 خطوات لبناء مؤشرات الأداء

3.    الموجه والتابع

أولاً: المؤشر الموجه

يوضح الأداء الذي من المحتمل أن يؤثر على المؤشرات التابعة، و التي تشير إلى الأداء المستقبلي.

خصائص المؤشر الموجه

• تنبئ بالنجاح المستقبلي
• تتيح الوقت لتصحيح المسار
• مؤشر واضح عن نجاح الهدف
• يمكن رصدها بسهولة
• مبنية على فرضيات الدوافع الاستراتيجية
• قد يصعب فهم ارتباطها بالنتيجة

ومن المؤشرات الموجهة على سبيل المثال؛ النسبة المئوية لشكاوى المواطنين؛ النسبة المئوية لعدد المرات التي يتم فيها ذكر المؤسسة إيجابياً مقابل ذكرها سلبياً في وسائل الإعلام.

ثانياً: المؤشر التابع

هو النتائج المحققة، أي يشير إلى الأداء السابق.

خصائص المؤشرات التابعة

• مؤشر واضح عن نجاح الهدف
• يمكن رصدها بسهولة
• لا تؤثر على النتائج

ومن المؤشرات التابعة على سبيل المثال؛ نتيجة رضا المواطنين؛ نتيجة سمعة المؤسسة.

الموضوعات ذات الصلة: عوامل نجاح نظم تقييم الأداء

إذا كنت تتجه لإنشاء حقيبة مؤشرات ناضجة فاتجه إلى المؤشرات الكمية، لأنها الأكثر نضجاً وهذا لا يعني الاستغناء عن المؤشرات الوصفية. لذلك من الممكن أن تقوم بإقران مؤشر وصفي بمؤشر كمي.

إن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة لتتبع التحسينات اعتماداً على دور فريق العمل أو وظيفة العمل، لا يزال مهم في قياس التقدم التشغيلي والمالي للشركة. لذلك فإن برنامج خبير مؤشرات الأداء الرئيسية يهـدف إلـى صقـل معـارف ومهـارات المشـاركين، لكي يتمكن أصحاب العمل مـن تكوين لوحـات مؤشـرات أداء تدعـم بشكل فعال تنفيذ الاستراتيجية، ويعتمد البرنامـج علـى بعض النمـاذج الواقعيـة لمؤشـرات أداء العديـد مـن المنظمـات المحلية والعالمية.

وأخيراً يمكنك الاطلاع على المزيد من الدورات والبرامج التدريبية المميزة المتاحة على موقع معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي.

المصدر: برامج تدريبية – معهد مهارات التخطيط الاستراتيجي

كاتب المقال : Israa Abo Edwan